VIP-lidmaatschapskaart voor koffiezaken: zo werkt de club van Tamper Coffee

Twee acties op dezelfde kaart, voor verschillende klanten

De kaart van Tamper Coffee in de Stampino-app heeft twee acties, elk met eigen stempels:

• Koffie: bij koffie en matcha koop je er 5 en is de 6e gratis.
• Access VIP Club: elke bestelling van minimaal 25 lei levert een stempel op, en bij 10 stempels krijgt de klant de VIP-kaart.

De eerste actie is voor wie elke dag langskomt voor een koffie of een matcha en een snelle beloning wil. De tweede is voor wie meer bestelt, bijvoorbeeld koffie met een dessert, en een voordeel wil dat langer duurt dan één koffie.

De kassamedewerker geeft de stempel: bij het scannen van de kaart kiest hij de actie die bij de bestelling past. De klant hoeft niets extra te doen en ziet zijn voortgang op beide acties in de app.

Wat een klant in de VIP Club krijgt

De VIP-kaart is een tweede kaart in de app, Tamper VIP Club. Daarmee krijgt de klant twee maanden lang 10% korting op elke bestelling.

Het verschil met een gewone beloning is de duur. Een gratis koffie gebruik je één keer, ter plekke. De VIP-status duurt acht weken en geldt voor elke bestelling in die periode, dus de klant heeft een reden om vaak terug te komen, niet maar één keer.

Na de twee maanden verloopt de VIP-kaart. Om in de club te blijven, spaart de klant opnieuw de 10 bestellingen op de toegangskaart. De status wordt verdiend met bezoeken en niet gekocht, dus er is geen abonnement om te betalen of op te zeggen.

Waarom de drempel van 25 lei

De drempel is wat de club zinvol maakt. Een gewone koffie gaat op de koffiekaart, en de VIP-stempel komt alleen bij een bestelling die boven de 25 lei uitkomt, meestal een drankje met iets te eten of twee drankjes.

Zo wordt de korting van 10% niet bij elke koffie gegeven. Die wordt verdiend met tien grotere bestellingen en geldt daarna alleen voor klanten die al hebben laten zien dat ze terugkomen.

Kies voor je café een drempel net boven de waarde van een gewone bestelling. Is hij te laag, dan haalt bijna elke bestelling hem en is de club niet meer bijzonder. Is hij te hoog, dan halen weinig klanten het einde.

Termijnen die de klant in het ritme houden

Elke actie heeft haar eigen termijn, ingesteld in het Stampino-paneel:

• De koffiekaart: 28 dagen voor de 5 stempels.
• De toegang tot de VIP Club: 40 dagen voor de 10 bestellingen, dus ongeveer twee per week.
• De VIP-kaart: twee maanden vanaf ontvangst.

De termijnen bepalen het ritme van het programma. 10 bestellingen in 40 dagen beschrijven een klant die ongeveer twee keer per week komt, precies de klant die een VIP-club wil belonen. Wie minder vaak komt, heeft nog altijd de koffiekaart.

De klant ziet de termijn op de kaart en wordt automatisch 7 dagen vooraf geïnformeerd en nog een keer de dag voor het verlopen.

Op de verjaardag van de klant: een gratis koffie bij elk stuk gebak

🎂

Stampinonu

Gefeliciteerd!

Vandaag is de koffie bij elk stuk gebak van de zaak.

Ook de verjaardagsbeloning heeft een kleine drempel: bij elk stuk gebak dat hij bestelt, krijgt de klant op zijn verjaardag een gratis koffie.

Het idee is het overnemen waard. Het cadeau kost een koffie, maar komt samen met een verkoop, en de verjaardag wordt een extra reden om bij het café langs te komen.

De beloning verschijnt op de dag zelf automatisch op de kaart. Je houdt geen datums in een agenda bij en verstuurt niets met de hand.

Meer dan 1.500 klanten, een direct kanaal

1

Stampinonu

Weekend bij Tamper

Zaterdag en zondag zijn we open vanaf 8.00 uur. We zien je graag voor een koffie.

Meer dan 1.500 klanten hebben de kaart van Tamper Coffee op hun telefoon. Voor één café betekent dat een lijst van mensen die ervoor gekozen hebben terug te komen en die je rechtstreeks kunt bereiken.

Met pushberichten komt een mededeling op de telefoon van iedereen die de kaart heeft: een nieuw drankje, de openingstijden tijdens de feestdagen of een weekendaanbieding. Je bent niet afhankelijk van wie je post toevallig ziet.

In de rapportages zie je hoeveel stempels er per actie zijn gegeven en hoeveel beloningen zijn verzilverd, dus je ziet welke van de twee wegen vaker gekozen wordt.

Zo maak je een VIP-club in je café

De inrichting van Tamper kun je voor elk café aanpassen. De stappen, op volgorde:

1. Houd een eenvoudige actie.

Een klassieke kaart, zoals 5+1 bij koffie, blijft voor de klanten die vaak komen maar weinig bestellen. Zonder die kaart zou de club hen buitensluiten.

2. Kies de toegangsdrempel.

Een minimale bestelling net boven de gewone bon, zoals de 25 lei bij Tamper. De kassamedewerker geeft de stempel alleen als de bestelling boven de drempel uitkomt.

3. Kies hoeveel bezoeken en binnen welke tijd.

10 bestellingen in 40 dagen vragen om een klant die regelmatig komt. Minder bezoeken maken de club makkelijker haalbaar, en een langere termijn maakt hem minder streng.

4. Kies het voordeel en hoelang het duurt.

Bij Tamper is dat 10% korting op elke bestelling, twee maanden lang. Een klein percentage, maar toegepast op elke bestelling, geeft de klant de hele periode een reden om terug te komen.

5. Vertel het je klanten aan de kassa.

Een club werkt alleen als mensen ervan weten. De kassamedewerker kan bij elke bestelling boven de drempel vragen of de klant de VIP-stempel wil.

Twee acties op dezelfde kaart en de geldigheidsduur zijn beschikbaar vanaf het pakket Standard. De verjaardagsbeloning en pushberichten zijn inbegrepen in alle pakketten met vermelding in de app.